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Bibliographic Details
Institution:	Universidad Interamericana Panamá
Main Author:	Zeithaml, Valarie A.
Other Authors:	Bitner, Mary Jo., Gremler, Dwayne D., Velázquez Arellano, Jorge Alberto, (Tr.), Treviño Rosales, Magda Elizabeth, (Tr.)
Format:	Book
Language:	Spanish
Published:	México : McGraw-Hill/interamericana Editores, 2009.
Edition:	5a ed.
Subjects:	Mercadeo de servicios. Industrias de servicios > Mercadeo. Industrias de servicios > Estudio de casos. Servicio al cliente.
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