Calidad total y productividad
Los esfuerzos tendientes a mejorar la calidad y la productividad deben estar encaminados a lograr que el equipo directivo entienda cuál es el estado actual de la empresa, por qué debe cambiar y hacia dónde debe dirigirse. Para que haya claridad en lo anterior y calidad en las estrategias, es importa...
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| Institution: | Universidad del Istmo Panamá |
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| Main Author: | |
| Format: | Book |
| Language: | Spanish |
| Published: |
México:
McGraw Hill,
1997.
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| Subjects: | |
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Table of Contents:
- Contenido. Introducción. Primera parte. Calidad total. 1. Calidad, productividad y competitividad. 2. El cambio real hacia la calidad, su fundamento: 14 puntos de Deming. Segunda parte. Herramientas básicas para la calidad. 3. Obtención de información y métodos de muestreo. 4. Media, desviación estándar e histograma. 5. Diagrama de Pareto y estratificación. 6. Hoja de verificación (obtención de datos). 7. Diagrama de Ishikawa (de causa-efecto). 8. Diagrama de dispersión. 9. Cartas o diagramas de control. Tercera parte. Implantación del cambio hacia la calidad. 10. Estrategia para mejorar la calidad. 11. Trabajo en equipo y círculos de calidad. 12. Ocho pasos en la solución de un problema. Cuarta parte. Otros temas de calidad. 13. Normas ISO-9000 (aseguramiento de la calidad). 14. Muestreo de aceptación. 15. Reingeniería de procesos. Apéndices.
