Calidad total en la gestión de servicios : cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores
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| Institution: | Procuraduria de la Administración |
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| Other Authors: | , |
| Format: | Book |
| Language: | Spanish |
| Published: |
Madrid, España
: Ediciones Díaz de Santos
, 1993
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