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Calidad total en la gestión de servicios : cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores
by: Zeithaml, Valarie A Other Authors: Parasuraman, A Berry, Leonard R
Published: 1993
Fuente: Procuraduria de la Administración
Subjects: '; “...MERCADEO...”
Tipo de Material: Book
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