La revolución del servicio : lo único que cuenta es un cliente satisfecho /

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Institution:Universidad Metropolitana de Educación, ciencia y tecnología - UMECIT
Main Author: Albrecht, Karl
Other Authors: Villamizar Herrera, Jesús, tr
Format: Book Chapter
Language:Spanish
Published: Bogotá : 3R Editores, 1998.
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Colección General 658.812 AL153 (Navegar estantería) e.1 Disponible 000262
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