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Albrecht, K., & Villamizar Herrera, J. (1998). La revolución del servicio: Lo único que cuenta es un cliente satisfecho. Bogotá: 3R Editores.

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Albrecht, Karl, and Jesús Villamizar Herrera. La Revolución Del Servicio: Lo único Que Cuenta Es Un Cliente Satisfecho. Bogotá: 3R Editores, 1998.

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Albrecht, Karl, and Jesús Villamizar Herrera. La Revolución Del Servicio: Lo único Que Cuenta Es Un Cliente Satisfecho. Bogotá: 3R Editores, 1998.

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