Mejoramiento del servicio al cliente en el Departamento de Recepción del hotel Holiday Inn
Presenta en el primer capítulo, la información metodológica requerida para este tipo de documentos. En el segundo capítulo describe el hotel, sus antecedentes, estructura organizacional y los procedimientos que contribuyen a mejorar el servicio al cliente. El tercer capítulo contiene un análisis eva...
Saved in:
| Institution: | Universidad Interamericana Panamá |
|---|---|
| Main Author: | |
| Corporate Author: | |
| Format: | Book |
| Language: | Spanish |
| Published: |
Panamá,
2003
|
| Subjects: | |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| Ver registro en Koha: | Acceso en Línea
|
| Summary: | Presenta en el primer capítulo, la información metodológica requerida para este tipo de documentos. En el segundo capítulo describe el hotel, sus antecedentes, estructura organizacional y los procedimientos que contribuyen a mejorar el servicio al cliente. El tercer capítulo contiene un análisis evaluativo basado en encuestas aplicada al personal de recepción del hotel y a sus huéspedes, durante los meses de marzo - agosto de 2003, también un FODA y las propuestas de mejoramiento. |
|---|---|
| Physical Description: | 91 p |
