Fundamentos de dirección de operaciones en empresas de servicios /
Esta obra facilita el análisis de la gestión operativa de empresas de servicios.
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| Institution: | Universidad San Marcos |
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| Main Author: | |
| Other Authors: | |
| Format: | Book |
| Language: | Spanish |
| Published: |
Pozuelo de Alarcón, Madrid:
ESIC;
2013.
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| Edition: | 1 ed. |
| Series: | Libros profesionales de empresa.
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| Subjects: | |
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Table of Contents:
- Cap.1 los servicios en la sociedad actual. Cap.2 La Dirección de Operaciones en la empresa: bienes y servicios. Cap.3 La estrategia de operaciones. Cap.4 Servicio y proceso: el sistema de entrega en servicios. Cap.5 Localización y distribución en planta. Cap.6 Capacidad en servicios. Líneas de espera. Cap.7 El factor trabajo en las empresas de servicios. Cap.8 La calidad del servicio. Cap.9 Medida de la calidad deservicio. Cap.10 Las tecnologías de la información en los servicios.
