Cómo medir la satisfacción del cliente : diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadístico
Trata sobre modelo de formulación y uso de los cuestionarios para evaluar la satisfacción del cliente, determinación de las necesidades del cliente, establecimiento de las dimensiones de la calidad, método de incidentes críticos, caldiad del proceso de clasificación, confiabilidad y validez, el sign...
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| Institution: | Universidad Interamericana Panamá |
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| Main Author: | |
| Format: | Book |
| Published: |
Oxford University Press,
1999
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| Edition: | 2 |
| Subjects: | |
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