Propuesta para la implementación de un sistema de gestión de calidad según la norma ISO 9001 - 2000 en el departamento de cobros de la empresa Telefónica Móviles Panamá, S.A.
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| Institution: | Universidad Interamericana Panamá |
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| Main Author: | |
| Format: | Book |
| Language: | Spanish |
| Published: |
Panamá :
ULACIT; Laureate International Universities,
2005
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| Subjects: | |
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Table of Contents:
- Principios de la gestión de la calidad; Sistema de gestión de calidad; Norma ISO 9001 - 2000; Requisitos de la Norma ISO 9001 - 2000; Responsabilidad de la dirección; Gestión d elos recursos; Medición análisis y mejora; Situación actual de la gestión de calidad del departamento de cobros; Estructura del departamento de cobros; Funciones del departamento de cobros; Recuros; Responsabilidades; Descripción del proceso de facturación; Proceso de cobranza; Atención de llamadas de clientes; Técnicas utilizadas para la recolección de datos; Problemas más frecuentes en la gestión de cobros y atención de llamadas de clientes; Mim propuesta; Denominación; Alcance; Responsabilidad general; participantes; Duración; Fecha de ejecución; Desarrollo de l apropuesta; Capacitación del personal; Documentación del sistema de gestión de la calidad; Implementación del sistema de gestión d el acalidad; Auditoría interna; Propuesta del manual de calidad del departam,ento de cobro; Propuesta para el formato para los registros del SGC
