Mejoramiento de servicio al cliente de los hoteles en Panamá
Saved in:
| Institution: | Universidad Interamericana Panamá |
|---|---|
| Main Author: | |
| Other Authors: | |
| Format: | Thesis Book |
| Published: |
Panamá :
UIP : ULACIT,
2009
|
| Subjects: | |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| Ver registro en Koha: | Acceso en Línea
|
| LEADER | 02446nam a2200301 a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | ULACIT - 7769 | ||
| 003 | UIP | ||
| 005 | 20191108061035.0 | ||
| 008 | 5232172009 pn mni 8552223322spa12 | ||
| 999 | |c 12665 |d 12665 | ||
| 040 | |a UIP |c UIP | ||
| 082 | |2 T CA 2009 369 | ||
| 090 | |a T CA 2009 369 | ||
| 100 | |a Sánchez González, Lisbeth Nadiadja | ||
| 245 | |a Mejoramiento de servicio al cliente de los hoteles en Panamá |c Lizbeth Nadiadja Sánchez González | ||
| 260 | |a Panamá : |b UIP : ULACIT, |c 2009 | ||
| 300 | |a 74 h | ||
| 502 | |a Trabajo de Grado presentado como uno de los requisitos para optar por el grado de Licenciatura en Administración de Empresas Turísticas. | ||
| 505 | |a Variables conceptuales; Concierge; Departamento de recepción; Departamento de reservas, Gerente de recepción; Hospitalidad; Huésped; Recepcionista; Servicio al cliente; Orígenes de la hospitalidad; Panorama de empleo en la industria de la hospitalidad; El mercado hotelero; Segmentación de la industria hotelera; Qué es un cliente?; La atención al cliente; Puntos clave de una buena atención al cliente en el hotel; Análisis FODA; Fortaleza; Oportunidades; Debilidades; Amenazas; Análisis de cultura al personal de recepción; Análisis de la entrevista al personal de recepción; Organización y función del departamento de recepción; Función del personal de recepción; Agente de recepción; Supervisor de reservaciones; Supervisor de recepción; Supervisor de PBX; Rececionista y cajero; Botones; Representante del Gift Shop; Operador de PBX; Agente de reservaciones; Procesos de reclutamiento y selección de personal en el departamento de recepción; Programa de supervisión y motivación del personal en el departamento de recepción; Procedimiento que contribuye a mejorar el servicio al cliente que brinda el personal del departamento de recepción; mejoramiento en la cultura de servicio | ||
| 610 | 0 | |a UNIVERSIDAD LATINOAMERICANA DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA |9 721 | |
| 650 | |a FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS | ||
| 650 | |a LICENCIATURA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS TURISTICAS | ||
| 650 | 0 | |a TESTAMENTOS |9 390 | |
| 650 | 0 | |a TESIS Y DISERTACIONES ACADÉMICAS |9 347 | |
| 650 | 0 | |a TESIS 2009 |9 2466 | |
| 700 | |a Toríz, Ana Laura |9 1235 | ||
| 942 | |2 ddc |c TE | ||
| 952 | |0 0 |1 0 |2 ddc |4 0 |5 0 |6 CA_T_369_000000000000000 |7 0 |8 2 |9 18653 |a 001 |b 001 |c GEN |d 2010-06-08 |o CA T/369 |p b-010883 |r 2018-06-28 |t Ej. 1 |w 2018-06-28 |x 1 |y TE |z 3 | ||
