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1
by:
Zeithaml, Valarie A.
Other Authors:
Bitner, Mary Jo.
Pérez de Lara Choy, María Isabel
Lozano Hirschfeld, Andrès
Pontón Becerril, Susana
Published: 2002
Published: 2002
Fuente: Universidad Latina de Panamá
Table of Contents: ';
“...Alineando la Estrategia, Diseño del Servicio y Estàndares.--...”
Tipo de Material: Book
2
by:
Zeithaml, Valarie A.
Other Authors:
Bitner, Mary Jo.
Gremler, Dwayne D.
Velázquez Arellano, Jorge Alberto
Treviño Rosales, Magda Elizabeth
Published: 2009
Published: 2009
Fuente: Universidad Latina de Panamá
Table of Contents: ';
“...Enfoque en el Cliente.--...”
Tipo de Material: Book
