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TchoTshl, J. (1989). Conexiones: La práctica de la exelencia, el camino al exito (3a. edición.). Estados Unidos: Service Quality Institute.

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TchoTshl, John. Conexiones: La Práctica De La Exelencia, El Camino Al Exito. 3a. edición. Estados Unidos: Service Quality Institute, 1989.

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TchoTshl, John. Conexiones: La Práctica De La Exelencia, El Camino Al Exito. 3a. edición. Estados Unidos: Service Quality Institute, 1989.

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